Service

Support & maintenance

Vous n'avez pas conçu l'installation, mais c'est vous qui devez la faire tourner

Le contexte

Vous êtes seul face à un système complexe que vous n'avez pas choisi. Le prestataire qui l'a installé ne répond plus, la documentation est incomplète, et chaque panne devient une urgence. Chaque mise à jour logicielle est un risque.

Vous avez besoin d'un interlocuteur technique de confiance, quelqu'un qui connaît ces systèmes et qui peut vous répondre quand ça compte.

La solution

Je deviens votre référent technique à distance. Vous avez une question, un problème, une mise à jour à faire : je suis là.

Ce que je vous apporte

Support à distance

Un canal Slack dédié pour poser vos questions au quotidien et obtenir des réponses rapides d'un expert qui connaît votre installation.

Télémaintenance

Je me connecte à distance sur vos serveurs pour les mises à jour, les ajustements et le dépannage. Pas besoin de déplacement.

Maintenance annuelle

Une ou deux visites par an pour vérifier l'ensemble du système, mettre à jour les logiciels, et former les nouveaux membres de l'équipe.

Interventions ponctuelles

Un problème urgent hors contrat ? Je peux intervenir rapidement, à distance ou sur site.

Premier pas

Diagnostic de votre installation : 2 heures, tarif fixe. On fait le tour de votre système, on identifie les points critiques, et vous repartez avec un plan d'action clair.

Réserver un diagnostic

Formules

Abonnement annuel

Support Slack + télémaintenance + 1 à 2 maintenances par an + accompagnement équipe.

Intervention ponctuelle

Pas de contrat, vous m'appelez quand vous avez besoin.

Ce que vous gagnez

Un interlocuteur technique qui connaît votre installation

Des mises à jour maîtrisées, sans risque de casser ce qui fonctionne

Votre équipe monte en compétence au fil du temps

La pérennité de votre investissement

Pour qui

Directeurs techniques de lieux permanents

Exploitants d'installations immersives

Régisseurs en charge de systèmes complexes

"Un immense merci à Baptiste Jaze pour son expertise précieuse dans l'installation de notre système immersif. Grâce à lui, notre configuration complexe (28 serveurs, 104 projecteurs Epson) fonctionne parfaitement. Sa rigueur, sa pédagogie et son engagement, même à distance depuis la France, ont fait toute la différence."

Sydney Bouhaniche

Directeur artistique

Un cas concret : reprise d'une installation immersive orpheline

Contexte

Un lieu culturel exploite une installation immersive multi-projecteurs. Le prestataire qui l'a montée ne répond plus. La documentation est incomplète, et l'équipe en place n'a pas conçu le système.

Enjeu

Chaque panne devient une urgence, chaque mise à jour logicielle un risque. Le directeur technique est seul face à un système qu'il n'a pas choisi, sans interlocuteur de confiance qui connaisse ce type d'installation.

Mon approche

J'ai commencé par un diagnostic complet : deux heures pour faire le tour du système, identifier les points critiques, et produire un plan d'action. Ensuite, un abonnement avec canal Slack dédié, télémaintenance, et une visite annuelle sur site.

Résultat

Les mises à jour se font sans casser ce qui fonctionne. L'équipe monte en autonomie au fil des mois, et l'investissement initial du lieu est préservé sur la durée.

Ce que vous recevez

Un diagnostic initial de votre installation : 2 heures, tarif fixe, plan d'action écrit

Un canal Slack dédié pour vos questions du quotidien, réponses rapides

La télémaintenance : je me connecte à distance pour les mises à jour et le dépannage

Une à deux visites annuelles sur site selon votre formule

La formation des nouveaux membres de votre équipe au passage

Un interlocuteur qui connaît votre installation, pas un standard anonyme

Questions fréquentes

Vous pouvez reprendre une installation que vous n'avez pas montée ?

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Le diagnostic initial sert à ça : comprendre le système, identifier ce qui est fragile, et reconstituer la documentation manquante.

Quelle est la différence entre l'abonnement et l'intervention ponctuelle ?

L'abonnement annuel couvre le support Slack, la télémaintenance et les visites régulières. L'intervention ponctuelle se fait sans contrat : vous m'appelez quand vous avez un problème. L'abonnement coûte moins cher si vos besoins sont réguliers.

Vous intervenez à distance ou sur site ?

Les deux. La télémaintenance couvre la plupart des cas : mises à jour, ajustements, dépannage. Les visites annuelles et les problèmes lourds se font sur site.

Sur quels systèmes vous intervenez ?

Les installations à base de Modulo Player et Modulo Kinetic en priorité. Pour les autres média serveurs, je peux diagnostiquer mais mon support récurrent est sur Modulo.

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