Soporte y mantenimiento
Usted no diseñó la instalación, pero es quien debe hacerla funcionar
El contexto
Está solo frente a un sistema complejo que no eligió. El proveedor que lo instaló ya no responde, la documentación es incompleta, y cada avería se convierte en una urgencia. Cada actualización de software es un riesgo.
Necesita un interlocutor técnico de confianza, alguien que conozca estos sistemas y que pueda responderle cuando importa.
La solución
Me convierto en su referente técnico a distancia. Tiene una pregunta, un problema, una actualización que hacer: estoy ahí.
Lo que le aporto
Soporte a distancia
Un canal Slack dedicado para plantear sus preguntas del día a día y obtener respuestas rápidas de un experto que conoce su instalación.
Telemantenimiento
Me conecto a distancia a sus servidores para actualizaciones, ajustes y resolución de problemas. Sin necesidad de desplazamiento.
Mantenimiento anual
Una o dos visitas al año para verificar todo el sistema, actualizar el software y formar a los nuevos miembros del equipo.
Intervenciones puntuales
¿Un problema urgente fuera de contrato? Puedo intervenir rápidamente, a distancia o en sitio.
Primer paso
Diagnóstico de su instalación: 2 horas, tarifa fija. Revisamos su sistema, identificamos los puntos críticos y se va con un plan de acción claro.
Reservar un diagnósticoFórmulas
Suscripción anual
Soporte Slack + telemantenimiento + 1 a 2 mantenimientos al año + acompañamiento al equipo.
Intervención puntual
Sin contrato, me contacta cuando lo necesite.
Lo que gana
Para quién
"Un inmenso agradecimiento a Baptiste Jaze por su valiosa experiencia en la instalación de nuestro sistema inmersivo. Gracias a él, nuestra configuración compleja (28 servidores, 104 proyectores Epson) funciona perfectamente. Su rigor, pedagogía y compromiso, incluso trabajando a distancia desde Francia, marcaron toda la diferencia."
Sydney Bouhaniche
Director artístico
Un caso concreto: retomar una instalación inmersiva huérfana
Un lugar cultural explota una instalación inmersiva multi-proyector. El proveedor que la montó ya no responde. La documentación está incompleta, y el equipo presente no concibió el sistema.
Cada avería se convierte en una urgencia, cada actualización de software en un riesgo. El director técnico está solo frente a un sistema que no eligió, sin un interlocutor de confianza que conozca este tipo de instalación.
Empecé con un diagnóstico completo: dos horas para recorrer el sistema, identificar los puntos críticos, y producir un plan de acción. Después, un abono con canal Slack dedicado, telemantenimiento, y una visita anual en sitio.
Las actualizaciones se hacen sin romper lo que funciona. El equipo gana autonomía con los meses, y la inversión inicial del lugar se preserva en el tiempo.
Lo que recibe
Preguntas frecuentes
¿Puede retomar una instalación que no montó?
Sí, es incluso el caso más frecuente. El diagnóstico inicial sirve para eso: comprender el sistema, identificar lo que es frágil, y reconstituir la documentación que falta.
¿Cuál es la diferencia entre el abono y la intervención puntual?
El abono anual cubre el soporte Slack, el telemantenimiento y las visitas regulares. La intervención puntual se hace sin contrato: me llama cuando tiene un problema. El abono cuesta menos si sus necesidades son regulares.
¿Interviene a distancia o en sitio?
Ambos. El telemantenimiento cubre la mayoría de los casos: actualizaciones, ajustes, soporte. Las visitas anuales y los problemas pesados se hacen en sitio.
¿En qué sistemas interviene?
Las instalaciones basadas en Modulo Player y Modulo Kinetic con prioridad. Para los demás media servers, puedo diagnosticar pero mi soporte recurrente está en Modulo.
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